查看详情>> 关键概念流程图(第一天) 一、PTT课程介绍（90分钟） 1、导论 2、学员心声 二、一分钟发表（75分钟） 1、一分钟演讲 2、填写分析表（A） 3、小组讨论发表 三、成功的PTT 1、主观看法 2、时间压力 3、人格模式 4、成功PTT的三个阶段及各阶段需处理的重点 四、自我管理（90分钟） 1、开心金库 2、思想模式 3、预演未来 五、宣导作业（30分钟） 关键概念流程图(第二天) 一、三分钟作业发表（130分钟） 1、作业发表的程序 2、研讨与报告 二、课程结构（90分钟） 1、理性了解与感性认知 2、如何做到理性了解和感性认知 三、建立讲师威信 1、相信互动的活动 2、如何建立讲师威信 四、学员背景（20分钟） 1、为什么要了解 2、了解的方法 3、了解的目的 4、了解的好处 5、了解的内容 6、总结 五、收集资料（40分钟） 1、资料收集的活动 2、活动的启示 六、宣导作业（30分钟） 关键概念流程图(第三天) 一、五分钟作业发表（200分钟） 1、作业发表 2、小组研讨发表 二、提问技巧 1、一般提问技巧、 2、特殊提问技巧 3、提问技巧的作用 三、激发参与、反馈 1、单向沟通、双向沟通 2、激发参与 3、反馈 四、处理难缠学员 五、课程总结（10分钟）

查看详情>> 一 、培训与企业内训师 （一）培训等于改变 你的课程是期待他知道还是会做 培训和宣讲的本质区别 学员是否愿意被改变 学员什么情况下愿意被改变 改变的渐变过程与路径 从心态到行为的改变 从行为到习惯的形成 案例研讨：他是怎么被改变的 （二）培训的观、得、做 成人培训的五大特点 经验是成人学习的起点 如何站在学员经验的起点上引导 关注学员的真正含义 能否从行为到心理层面上真正关注学员 能否真正的看待学员的独特性和存在 认知心理学在教学中的应用 案例研讨：芙蓉姐姐的存在现象 （三）企业内训师的三项修炼 丰富的知识 专业的技能 完美的人格 培训师的至高境界 培训技巧的术与道 案例研讨：你在呈现什么 （四）企业内训师的品质与责任 拥有一颗分享的心 拥有一颗倾听的心 拥有一颗欣赏的心 企业理念与文化的传播者 学员人格与心智的完善者 思想智慧的激发与启迪者 案例分享：分享与倾听从听妈妈唠叨开始 （五）形成内训师的职业习惯 技巧是培训的手段 习惯内化便是影响力 习惯大于技巧 案例分享：一个小动作获得了金奖 二 、培训师的非语言表达 （一）服饰、姿态、走位 授课服饰的三原则 男女培训师服饰的搭配与细节 培训师服饰上常出现的问题 正确的肢体呈现姿态 场上的紧张与姿态呈现关系 走位与场上控制的关系 走位经常出现的问题 （二）手势、表情、眼神 常用手势练习 常出现的忌讳手势 眼神的作用与运用 眼神突破情景训练 表情的作用与运用 表情塑造与亲切感的形成 表情的塑造情景训练 （三）教学工具的应用 教学辅助设备的应用 现场环境的布置与选择 教学道具的应用与注意事项 三 、职业培训师语言表达 （一）声音形象塑造技巧 语音与语调训练 你的声音问题出现在哪里 学会强调重心的表达 个性与风格定位 声音的交流感与对象感 流利不代表动听 激昂不代表力量 声音的最佳位置 学会以气带声 保护嗓子的常用方法 重新定义自己的声音 课堂分解训练 （二）SWAY专业表达技巧 结构的条理性 时间的逻辑顺序 事物发展的逻辑顺序 易于接受的逻辑顺序 论据的可信性 论据数据的推敲与精准 论据的出处的核实 论据的内容筛选 内容的实际性 联系经验、工作、身边事及公共事件 表达的生动性 常用的句式 生动的是内容还是表达方式 组合你的表达顺序 影像观摩：为什么生动 课堂分解演练 （三）开场表达与设计技巧 开场三原则 快速破冰四种策略 常用开场方法 开场的三忌讳 设计开场与个人演练  四 、现场掌控与气氛调动 （一）互动的技巧 “六多”专业课堂互动法 提问互动法 研讨互动法 主持与分享互动法 从思想到行为的引导互动法 互动的情景演练 （二）点评的技巧 点评的三原则 点评的五步法 点评的金手指 点评常出现的问题 点评的情景演练 （三）现场的控制技巧 培训内容与进度控制 学员的智力因素与情绪控制 个体紧张与集体焦虑 （四）互动提问的技巧 提问的目的与类型 专业课堂提问“五步”法  基于行为表现的归纳 互动中注意的要项 现场分解演练 （五）应对问题的技巧 学员提问的几种心理 所有的问题都急于回答吗 应对问题的“五步”法 回答问题的习惯技巧 现场情景演练 （六）克服紧张的技巧 现场紧张的原因 常用克服紧张的方法: 提前准备法 心理暗示法 物理消除法 群体效应法 五、 常用的培训教法与演练 加涅的九大教学事件 戴尔的视听与经验之塔 学习者的效果与保持率 科尔伯的学习风格分类 案例研讨法 情景体验法 游戏互动法 角色扮演法 视听体验法 六 、快速课件设计与制作 （一）快速课程设计六步法: 四阶段规律设计 以行动为中心 SAVI 立体手段 训练点三级拓展 知识类课程的三级拓展的讲解设计 技能类课程的三级拓展的讲解设计 理念类课程的三级拓展的讲解设计 三级拓展的演练 团队互动的设计 遵循三七开原则 模拟设计与演练 （二）快速PPT课件制作 一个中心：以提纲为中心 两个基本点：以递进与并列为基本点 四项基本原则：KISS原则 客户化原则 一个主题原则 为表格穿上外衣 图表的三部飞跃 （三）PPT的色彩运用 你真的了解色彩吗 破解色彩的密码 常用培训PPT色彩的搭配 常用培训PPT色彩出现的问题 案例展示 （四）初级讲师PPT常出现的误区 案例PPT化 游戏PPT化 讲解PPT化 动漫PPT化 表格PPT化 过多图表 过多图像 过多区分 过多颜色 过多效果 过多一致一 、培训与企业内训师 （一）培训等于改变 你的课程是期待他知道还是会做 培训和宣讲的本质区别 学员是否愿意被改变 学员什么情况下愿意被改变 改变的渐变过程与路径 从心态到行为的改变 从行为到习惯的形成 案例研讨：他是怎么被改变的 （二）培训的观、得、做 成人培训的五大特点 经验是成人学习的起点 如何站在学员经验的起点上引导 关注学员的真正含义 能否从行为到心理层面上真正关注学员 能否真正的看待学员的独特性和存在 认知心理学在教学中的应用 案例研讨：芙蓉姐姐的存在现象 （三）企业内训师的三项修炼 丰富的知识 专业的技能 完美的人格 培训师的至高境界 培训技巧的术与道 案例研讨：你在呈现什么 （四）企业内训师的品质与责任 拥有一颗分享的心 拥有一颗倾听的心 拥有一颗欣赏的心 企业理念与文化的传播者 学员人格与心智的完善者 思想智慧的激发与启迪者 案例分享：分享与倾听从听妈妈唠叨开始 （五）形成内训师的职业习惯 技巧是培训的手段 习惯内化便是影响力 习惯大于技巧 案例分享：一个小动作获得了金奖 二 、培训师的非语言表达 （一）服饰、姿态、走位 授课服饰的三原则 男女培训师服饰的搭配与细节 培训师服饰上常出现的问题 正确的肢体呈现姿态 场上的紧张与姿态呈现关系 走位与场上控制的关系 走位经常出现的问题 （二）手势、表情、眼神 常用手势练习 常出现的忌讳手势 眼神的作用与运用 眼神突破情景训练 表情的作用与运用 表情塑造与亲切感的形成 表情的塑造情景训练 （三）教学工具的应用 教学辅助设备的应用 现场环境的布置与选择 教学道具的应用与注意事项 三 、职业培训师语言表达 （一）声音形象塑造技巧 语音与语调训练 你的声音问题出现在哪里 学会强调重心的表达 个性与风格定位 声音的交流感与对象感 流利不代表动听 激昂不代表力量 声音的最佳位置 学会以气带声 保护嗓子的常用方法 重新定义自己的声音 课堂分解训练 （二）SWAY专业表达技巧 结构的条理性 时间的逻辑顺序 事物发展的逻辑顺序 易于接受的逻辑顺序 论据的可信性 论据数据的推敲与精准 论据的出处的核实 论据的内容筛选 内容的实际性 联系经验、工作、身边事及公共事件 表达的生动性 常用的句式 生动的是内容还是表达方式 组合你的表达顺序 影像观摩：为什么生动 课堂分解演练 （三）开场表达与设计技巧 开场三原则 快速破冰四种策略 常用开场方法 开场的三忌讳 设计开场与个人演练  四 、现场掌控与气氛调动 （一）互动的技巧 “六多”专业课堂互动法 提问互动法 研讨互动法 主持与分享互动法 从思想到行为的引导互动法 互动的情景演练 （二）点评的技巧 点评的三原则 点评的五步法 点评的金手指 点评常出现的问题 点评的情景演练 （三）现场的控制技巧 培训内容与进度控制 学员的智力因素与情绪控制 个体紧张与集体焦虑 （四）互动提问的技巧 提问的目的与类型 专业课堂提问“五步”法  基于行为表现的归纳 互动中注意的要项 现场分解演练 （五）应对问题的技巧 学员提问的几种心理 所有的问题都急于回答吗 应对问题的“五步”法 回答问题的习惯技巧 现场情景演练 （六）克服紧张的技巧 现场紧张的原因 常用克服紧张的方法: 提前准备法 心理暗示法 物理消除法 群体效应法 五、 常用的培训教法与演练 加涅的九大教学事件 戴尔的视听与经验之塔 学习者的效果与保持率 科尔伯的学习风格分类 案例研讨法 情景体验法 游戏互动法 角色扮演法 视听体验法 六 、快速课件设计与制作 （一）快速课程设计六步法: 四阶段规律设计 以行动为中心 SAVI 立体手段 训练点三级拓展 知识类课程的三级拓展的讲解设计 技能类课程的三级拓展的讲解设计 理念类课程的三级拓展的讲解设计 三级拓展的演练 团队互动的设计 遵循三七开原则 模拟设计与演练 （二）快速PPT课件制作 一个中心：以提纲为中心 两个基本点：以递进与并列为基本点 四项基本原则：KISS原则 客户化原则 一个主题原则 为表格穿上外衣 图表的三部飞跃 （三）PPT的色彩运用 你真的了解色彩吗 破解色彩的密码 常用培训PPT色彩的搭配 常用培训PPT色彩出现的问题 案例展示 （四）初级讲师PPT常出现的误区 案例PPT化 游戏PPT化 讲解PPT化 动漫PPT化 表格PPT化 过多图表 过多图像 过多区分 过多颜色 过多效果 过多一致

查看详情>> 第一天 一、突破自我，转变思维（90分钟） 1、导论 手指操 老马谈过河的哲理 折纸的学习规律 空杯心态的智慧 2、学员心声 二、一分钟发表（90分钟） 1、一分钟演讲 时间1分钟，50秒响铃一次提醒，1分钟停止演讲 现场抽题 演讲内容不能与所从事工作有关 演讲者站位在讲台中央，便于摄像及后续点评、总结 2、演讲结束填写总结表 3、小组讨论发表 三、压力来源分析（60分） 1、主观看法 2、时间压力 3、人格模式 四、成功PTT的三个阶段及各阶段需处理的重点（30分） 1、事前 2、事中 3、事后 4、重点：自己 内容 对象 五、自我管理（90分钟） 1、开心金库 2、预演未来 3、压力转移 4、假装勇敢 5、当众孤独 6、自我暗示 六、宣导作业 第二天 一、一分钟试讲逐一点评（120分） 二、三分钟作业发表（210分钟） 1、三分钟演讲 时间3分钟，2分30秒响铃一次提醒，3分钟停止演讲 演讲时运用昨天所学知识 演讲者站位在讲台中央，便于摄像及后续点评、总结 2、演讲结束填写总结表 3、小组讨论发表 三、三分钟试讲抽样点评（30分） 第三天 一、课程结构（180分） 1、案例：四个教授 2、理性了解 理性了解的步骤 练习 3、感性认知 表 图 比喻 故事 案例 二、有声语言的魅力（60分） 1、语音语调的魅力 语气的运用 语调的运用 综合练习 2、轻重缓急的魅力 顿连的运用 重音的运用 语速的运用 综合练习 三、无声语言的魅力（120分） 1、站法 2、步法 3、手法 4、眼法 5、面法 6、仪容仪表 7、练习 第四天 一、建立讲师威信（60分） 1、相信互动的活动 2、如何建立讲师威信 同理心 提问 二、了解学员背景（90分钟） 1、为什么要了解 2、了解的方法 3、了解的目的 4、了解的好处 5、了解的内容 6、总结 7、成年人的学习特点 目的性强 受以往经验影响不喜欢说教 注重互动 注意力容易分散 三、收集资料（30分钟） 1、资料收集的活动 2、活动的启示 四、提问技巧（60分） 1、一般发问技巧 批准 一般 特定 封闭 开放 2、特殊发问技巧 查证 反问 转移 3、发问技巧的作用 四、激发参与、反馈（30分） 1、单向沟通、双向沟通 2、激发参与 3、反馈 五、处理难缠学员（60分） 1、辨认难缠学员的行为 2、难缠学员的处理方法 3、调节处理难缠学员时的情绪 六、三分钟演讲讨论（30分） 如何在三分钟演讲中穿插互动环节  第五天 课程开发六步骤 一、找需求——培训需求（30分） 1、培训需求原则 2、培训需求分析的“望、闻、问、切” 二、定目标——课程目标（30分） 1、课程目标特点 2、课程目标描述 三、建框架——课程大纲（120分） 1、思维导图制作课程大纲 解密思维导图 思维导图制作技巧 A中心点 B线条 C色彩 D文字 E代码 2、思维导图制作课程大纲 四、搞装修——把握课程节奏（60分） 1、几种常用的自我介绍方法 2、引人入胜的开场 3、耐人寻味的结尾 4、如何做课程回顾 五、做成品——制作PPT（120分） 1、培训史五代课件 文字罗列法 图标表现法 图文呈现法 图模呈现法 声像呈现 2、分析：苹果CEO乔布斯的PPT制作秘密 3、课件设计六大技巧 入门 原则 制作 设计 演示 资源 4、板书配合 六、验结果——培训评估（30分） 评估的四等级 第六天 互动式教学 一、互动式教学的定义 二、互动式教学的作用 增强学员的学习兴趣 保持积极的课堂氛围 增强讲师的授课信心 及时了解学员的学习效果 强化培训效果 三、常用的互动式教学方法 提问式教学方法 1、五种常用的提问方法 批准式 一般式 特定式 封闭式 开放式 2、提问对讲师的能力要求 讲师能够准确把握提问的时机 讲师提问的语言组织要准确、精炼 讲师对问题本身已经比较熟悉，或已有答案 讲师能够以清晰和有逻辑的提问引导学员思路，从而得到想要的答案 讲师提问的语言要柔美悦耳，富有亲切感 3、讲师提问注意事项： 提问必须简单、明确、易懂 提问必须要有层次，由浅入深 提问尽量鼓励学生创新和发散思维 提问与授课目的相辅相成 教学片观摩教学方法 1、教学片观摩对讲师的能力要求 熟悉教学片内容 能够对教学片中的知识点进行标准的示范 对教学片总结要精炼 2、教学片观摩的步骤及操作要点 观摩前 观摩中 观摩后 角色扮演式教学方法 1、角色扮演对讲师的能力要求 2、角色扮演操作步骤及操作要点 角色扮演前 角色扮演中 角色扮演后 游戏式教学方法 1、游戏式教学的基本分类 “教学”游戏 “辅助“游戏 “破冰”游戏 2、游戏式教学步骤及操作要点 包装铺垫 掌握场面 启发总结 3、游戏式教学的注意事项

查看详情>> 第一阶段：企业经理人之“修心养形”篇 一、要做企业高管，先做培训师 1、企业培训师的作用 2、培训师在企业的角色定位 学习专家 业务专家 培训教练 管理医生 3、企业培训师授课的三角色 编-课程的设计 导-训练的方法 演-表达的魅力  4、成年人学习 成年人学习特点 学习过程金字塔结构 成年人喜欢的课堂 二、百“练”才能成钢，表达具魅力 1、现场演练：1分钟小试锋芒 学员上台做一分钟演讲练习 填写“感受表” 总结发表感受 2、练胆——压力破解 正确认识压力 主观看法 时间压力 思维模式 减压之天龙八“步” 身心调适法 超强彩排法 装腔作势法   乾坤大挪移 提前体验法 唯我独尊法 大众粉丝法 肯定暗示法 3、练形——声形兼备 “声”入人心 语气 语调 顿连 重音 节奏 神彩飞扬 眼法 面法 手法 步法 站法 服装 4、一分钟演练点评 5、练嘴——表达技巧 培训课程结构设计 游戏与思考：画人 培训固有结构设计（凤头、猪肚、豹尾） 好的开场是成功的一半 开场白的意义（解决三个心理问题、达到三个目的） 常用的几种开场白（描述、提问、故事/案例、演示） 开场白禁忌 好的收尾为课程加分 结尾的意义（回顾要点、留下念想、促进行动） 常用的几种结尾（综述、提炼、激励、悬念、故事） 结尾禁忌 6、练脑——授课技巧 感性认知 理性理解 课程节奏的把握 提问技巧 一般 特定 封闭 开放 批准 收放自如，掌控全场有“手腕” 时间把控----随时关注 处理提问----主动引导 内容出错----巧妙纠正 中途忘记----随方就圆 不感兴趣----调整方法 场面混乱----以静制动 遭遇挑衅----避其锋芒 高手出场----邀请分享 第二阶段：企业经理人之“练功现风”篇 一、企业经理人的训练六功 1、说——优于常人的表达力 2、学——超强的快速学习力 3、造——“老瓶装新酒”的创造力 4、斗——不断超越的挑战力 5、感——富有激情的感召力  6、察——敏锐善感的洞察力  二、课堂训练的核心 1、目标明确 2、脉络清晰 3、重点突出 4、训练有道 三、学习四大类型 1、感受型 2、反思型 3、推理型 4、实践型 四、培训师四大风格类型 1、教士风格 2、学院风格 3、演艺风格 4、教练风格 五、七种经典训练方法 1、讲授 2、演练 3、过渡 4、演示 5、游戏 6、案例 7、实操（pesos） 第三阶段：企业经理人之“理智思修”篇 一、职业经理人能力的三原色 1、表达能力 2、专业能力 3、研发能力 二、课程开发的原则 基于组织期待 三、课程开发六步骤 1、找需求：企业与员工 2、定目标：终极、单项、分解 3、选内容：素材 4、建结构：科学、系统 5、做课件：准确、简洁、艺术 6、验结果：知识、理论、技能、绩效、身心 四、课前准备 1、常用的授课工具 2、了解学员信息 3、编写教案 4、检查场地设备 5、与组织者沟通 五、过程管理 1、开场暖场 2、破冰游戏 3、应急预案 4、课堂纪律 5、课程进度及目标 6、串课与总结 六、课后评估 1、评估的等级 2、评估的方法 七、职业发展规划 1、成长与学习 2、职涯规划

查看详情>> 一、高品质礼仪细节提升专家 1、礼仪的核心概念 2、尊重对方、尊重自己——学习礼仪的意义   二、关注你的职场形象 1、       职场人士仪容规范 面部、头部、手部、发型、鞋袜 *女士：化妆的技巧 2、       职场人士着装“TPO”原则 3、       着装礼仪 男士专业着装 （内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰） 女士专业着装 （内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、配饰） 互动环节：不同场合的不同着装   三、打造得体的行为举止 1、微笑的训练 2、优雅站姿的塑造及训练 3、端庄坐姿的塑造及训练 4、矫健走姿的塑造及训练 5、递接物品的训练 6、不同手势语的应用场合及强化训练 互动环节：优雅姿态训练   四、现代社交礼仪（接待拜访礼仪） 1、鞠躬礼仪、介绍礼仪 2、握手礼仪，最初建立的友好 3、名片礼仪，递接有序 4、上下楼梯礼仪 5、同乘电梯礼仪 情景剧排演环节   五、言谈礼仪——电话礼仪 1、拨打电话的时间 2、电话通话时间控制 3、文明通话——电话服务声音的要求 l 接听电话 l 电话转接 l 电话留言   六、职场礼仪 1、与上级交往的技巧 2、与同事交往的艺术 3、管理下级的礼仪   七、餐饮礼仪 1、中西餐餐桌礼仪座次安排 2、中西餐进餐礼仪规范 3、饮酒礼仪 4、饮茶礼仪