1、态度决定一切


      销售人生


      销售人员的角色


      销售人员成功三角形


      克服电话销售的恐惧


      建立积极的心态，享受电话过程


      电话销售的困难


      销售员的“四当”心态


      在电话中要自信，真诚，热情，微笑


2、深刻理解电话销售


      电话销售的职能


      电话营销的四大决定因素


      销售的流程


      从客户的角度看问题


      电话销售的独特挑战


      一步式电话销售: Cod Ca


      两步式电话开发: Warm Ca


3、学习重要技巧，提高成功率


1）做好准备


      明确打电话的目的


2）如何通过电话过滤者：前台和秘书


      前台为何不转？


      对待她们的五条原则


      在和前台通话中要达成什么目标？


      越过障碍的方法


      和她们讲话时3要诀


3）找对人：如何找到关键人物KeyPerson


4）销售时机的选择


5）说对话: 强力开场，赢得听者的注意


6）电话里的沟通技巧


      有效提高电话的感染力


      好的电话语言和糟糕的电话语言


      要到关键信息：有效发问


      要到关键信息：积极聆听


7）随机应变回答问题，介绍产品


8）有效处理异议：太忙、太贵等


9）如何有效约见客户


      结束电话的技巧


      如何电话留言


      如何电话跟进


      做好记录


      接听客户电话的要点


      人际关系技巧


4、系统做好电话销售管理


      订立具体的目标


      提高电话开发的时间管理


      掌握连续拨打电话的节奏


      用电话追踪表系统管理


      电话销售的大数法则


      自我激励，激发热忱


整合营销，各种开发客户的手段