商务礼仪
发布日期:2016-08-04浏览:3055
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课程背景
礼出于俗,俗化为礼。商务礼仪的操作性,就是应该怎么做,不应该怎么做。在商务交往中做到“约束自己,尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。商务礼仪的恰当运用可以为公司塑造良好的企业形象,给客户一种耳目一新的美感。良好的企业形象是企业的无形资产,无疑可以为企业带来直接的经济效益。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象,现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以,商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。
课程价值点
1. 学会在商务及社交不同场合的形象塑造标准,及行为标准;
2. 学习接待客户和拜访客户时的礼仪礼节,及要注意的行为细节;
3. 学习与人沟通、电话、介绍、握手、引领、中餐、敬酒,等各场景的正确做法,让自己表现出高素养。课程时长
6 H课程大纲
第一章:课程导入
1.商务礼仪的定义与意义
2.古人说礼
第二章:职业形象塑造
1.职业形象塑造的三个基本原则
2.男士职业形象塑造细节
3.女士职业形象塑造细节
4.个人仪容仪表注意事项
5.身体四大要事管理
6.配饰使用要点和原则
7.打塑属于你的个性美
第三章:打造有领导人风范的仪态
1.仪态的重要性
2.体现精气神的站立姿态训练
3.体现端庄优雅的坐姿训练
4.常用点头礼训练
第四章:电话礼仪
1.商务座机使用四问
2.电话接打注意事项
3.如何让对方在电话中听到你的形象
4.手机使用禁忌
5.别让手机抹黑你的形象
第五章:沟通礼仪
1.沟通的三个层次
2.良好的沟通要准备
3.与人交谈七不问
4.七点有损形象的错误交流方式
5.四个实用交流技巧
6.说好话,积口德
第六章:客户接待礼仪
1.客户接待的形象准备
2.客户接待的环境准备
3.客户接待的其它准备
4.接待中的茶水礼仪
5.客人引领礼仪
6.个人介绍及为他人介绍
7.乘车的位次与礼仪要点
8.中餐礼仪与禁忌
9.敬酒礼仪
第七章:客户拜访礼仪
1.拜访准备工作要点
2.何谓守时守约
3.尊重主人习惯
4.作客的五点禁忌
5.使用真正的握手礼
6.完美告别
第八章:赠送给大家的精神食粮
1.知道你在为谁而工作
2.一年时间累积三年经验的法宝
3.拥有悦人愉已的美好笑容
4.命运掌握在自己手中