课程大纲：
第一部分职业形象塑造
培训内容
1、礼仪的重要性


内强个人素质、外塑企业形象，现代竞争的双刃剑
礼仪是个人走向成功必不可少的通行证
人际关系的润滑剂
礼仪是现代社会文明的基石


2、礼仪的概念及范畴
什么是礼仪
如何掌握“度”


3、仪容要求


一、对发型发式的要求
二、女士化妆与男士修面的要领
三、五官修饰


4、着装
一、服饰搭配的几大要素
二、正装的要求
1、女士职业装2、男士西服着装规范
三、首饰、配饰的使用规范和佩戴要求


5、声音形象
一、正确发声训练
二、语音状态训练
三、文明用语
四、服务忌语


6、仪态规范
一、留心你的身体语言
二、手势
三、站姿要领
1、站姿变化；
2、站姿禁忌；
3、站姿训练


四、坐姿要领
1、入座与出座；
2、几种常用的坐姿
3、坐姿禁忌


五、行姿要领
1、行走姿态
2、多人行走时的方位
3、行走禁忌
4、行走训练
六、蹲姿要领
七、综合演练


第二部分接待沟通
培训内容
1会面礼仪
一、称呼/打招呼
1、致意的肢体动作
2、表情及语言
二、介绍
1、自我介绍：内容、时机
2、介绍他人：顺序、语言、时机
3、介绍集体：顺序
三、握手礼仪
1、谁先伸手、何时握手2、握手的注意事项
四、名片礼仪
1、名片的准备2、名片的递交
3、名片的索取4、名片的接受
5、资料的递接
五、综合演练


2接待礼仪
一、接待的规范
二、接待流程
1、具体而完善的准备
2、主动招呼来访者
3、迅速、准确的传达联络
4、引领访客的手势与位置
（1）常规引领
（2）进出房门
（3）上下楼梯
（4）进出电梯
5、位次礼仪：会谈、签约、乘车的座次安排
6、入座、备茶的注意事项
7、访客离开、送客
三、综合演练


3电话礼仪
一、电话形象塑造
二、打电话的礼仪
三、接听电话的礼仪
四、电话记录的5W1H
五、电话转接
六、处理回电的要求
七、综合演练


4交谈礼仪
一、适宜的拜访
二、恰当的礼物
三、谈话内容
四、交谈禁忌