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一、导入：掌握法律法规的意义
1、工作场景导入
 你是谁？你凭什么管我？
 我的单车不见了！你赔！
2、法律法规的作用
 对外：共同规范、沟通平台、权责划分
 对内：实用技能、能力素养、职业提升
3、课程主要内容介绍
 知识——法律法规基础知识
 技能——工作中怎样运用
 贯通——典型案例分析
二、物业法律法规基础知识
1、法律法规的金字塔体系
2、物业行业重点法律法规相关条款解读
 物权法、物业管理条例
 保安管理条例
 侵权责任法
 治安管理处罚法
 消防法
三、法律法规在工作中的运用
1、租户、业主与物业公司的法律关系
2、紧急避险与正当防卫
3、规定、约定、承诺的法律效力
4、物业管理活动中的常见侵权行为
5、民事责任的承担方式
6、物业管理行政责任、刑事责任
7、什么情况下应该报警？
8、日常巡查工作中的关键注意点
四、典型案例分析
1、失窃案例
2、车辆管理案例
3、公共区域人身伤害案例
4、物业员工与客户肢体冲突案例
5、突发事故案例