物业行业与物业企业面对若干重大变局，人工成本、物料成本的刚性上升，物业服务费标准的相对较低，业主居住要求、维权意识的不断提升，物业企业被普遍认为是劳动密集型的苦力……物业企业困难重重。


从2014年开始，移动互联网、社区经济、O2O等概念的层出不穷，无数各类机构开始不断的试图说服物业企业加入他们的宏伟蓝图，物业企业又仿佛突然抱上了金娃娃……物业企业的春天好像真的来了？


在变局、危机、机遇之下，物业企业的根本竞争力是团队，从高层管理团队、项目经理、主管领班，一直到一线的安管员、管家，团队成员的理念、视野、素养，将决定物业企业的生死存亡。


本课程是“物业企业竞争力”系列课程的第一课，课程核心价值是针对物业行业从业人员普遍存在的：缺少职业认同和自豪感、心智保守封闭、视野局限、缺少危机意识、混日子心态严重，沟通不畅、打工心态、不敢承担责任、推诿拖延等问题，从“执梦”——物业人的职业心态，“行动”——物业人的执行力，“协力”——物业人的团队配合，三个角度，提升物业企业竞争力，为下一步企业提升物业费收缴率、提高业主满意度、拓展经营项目，实现收益增值等打下团队基础。

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一、影响物业企业生死存亡的巨大变局


1、行业从封闭到竞争


  测试：物业企业压力来源


  新时代下的物业企业竞争对手


  竞争力塑造方向


2、业主体验决定选择权


  物业保值与居住体验


  从有的住，到住得好


  场景决定体验


  从品质管理到体验管理


  视频案例：智慧社区体验场景


3、新技术与新商业模式


  新技术：机械化、自动化、节能环保、交互物联、客户系统


  案例：物业管理中的机器替代人


  新模式：跨界、嫁接、长尾经济、聚焦客户、O2O


二、执梦——新时代下对物业人的挑战与机遇


1、物业人的挑战


  薪水够不？——物业人的收入


  效益从哪里来？——单位人工成本的上升与减员增效


  会失业么？——信息化、机械化对人的替代


2、物业人的机遇


  社会对物业公司的普遍认识


  物业公司还是社区公司？


  守着金饭碗讨饭吃？


3、机会只给执梦的人


  高层核心战略变革


  中层从雇佣到合伙人


  基层从火车车厢到动车组


  案例：物业维修业务众包


4、执梦，超越，从哪里开始？


  物业企业履行法定义务和约定义务


  物业人履行岗位职责和标准化服务流程


  是业主需求，还是业主要求？


  空想的一切，只是梦


三、行动——物业人提升自我价值的脚踏实地


1、基层员工：先做一个合格的物业人


  遵守纪律——客户体验的100-1=0


  结果导向——苦劳不是功劳


  企业文化——软指引、软约束


  胜任力——发挥岗位的价值


2、中层管理：管好专业，带好团队


  执行力好不好，关键看中层


  安管、环境、工程、客服四大专业的职责分析


  破除团队行动力消减的障碍


  目标激励、计划约束、标准考核


3、高层管理：塑造重执行力的企业文化


  高管的示范导向作用


  高管的机制引导作用


  高管的成果反馈激励


四、协力——快乐高效的物业团队建设


1、协力是打造快乐团队的良药


  物业从业人员的情绪与心态特点


  案例：物业企业怎样借鉴海底捞的服务？


2、协力是打造高效团队的必备要求


  树立共同的目标


  在同一个频道上沟通


  享受协力的成果


3、协力才有执行力


  物业团队执行力的消耗分析


  物业团队协力建设的常用方法


1、万科物业第五食堂


小组讨论：我们可以做不？怎么做？


2、租售中介服务


小组讨论：我们可以做不？怎么做？


3、家政服务


小组讨论：我们可以做不？怎么做？


4、工程维修服务


小组讨论：我们可以做不？怎么做？


5、远洋物业米面油水配送


小组讨论：我们可以做不？怎么做？


6、不起眼的打复传印


7、洗车服务


小组讨论：我们可以做不？怎么做？


8、快递收寄


小组讨论：我们可以做不？怎么做？


9、彩生活物业模式


思路转变：从物业管理公司到社区经营公司


10、长城物业一应云平台


视频案例：万科智慧社区


综合讨论：立足眼前，我们可以做什么？