一、社区银行在国内外的发展及现状
1、社区银行定义
2、社区银行的特点
1）、经营规模小型化
2）、组织形式单一化
3）、资金运用社区化
4）、市场定位弱势化
5）、机构设置边缘化
6）、信息沟通对称化
7）、经营决策快速化
8）、服务收费低廉化（甚至打造免费银行）
3、社区银行打造的有效保证
4、社区银行的优势
1）贴进政策优势
2）风险分散优势
3）信息优势
4）地域优势
5）灵活多样优势
5、国外几种社区银行模式简介
富国银行模式介绍
6、国内几家社区银行运营较好的机构典型做法介绍
1)、龙江银行（星级评定）
2）、泰隆银行(民营银行的代表)
3）、上海农商行（旗舰店+便利店）
共同点，扎根社区，服务社区，取得小微贷款和储畜存款及品牌影响力多维度提升。
7、发展社区银行的伟大意义
1）、贷款两个不低于，服务小微
2）、支持三农
3）、为居民提供投资渠道及增值服务
4）、有效的遏制民间非法集资
5）、战略层面的需要
二：社区银行打造之社区化营销及客户关系管理
1、社区化营销的定义
2、社区化营销——不同类型介绍
1）乡镇型
2）社区型
3）市场型
3、社区化营销SWOT分析
4、社区化营销流程
1）、市场调研
2）、市场规划
3）、产品设计
4）、营销策划及社区化广告
5）、礼品采购及营销活动开展
6）、客户关系管理
7）、业务竞赛及成效评估
5、社区化营销——产品设计
1）产品种类及产品微创新：小微信贷产品、储畜产品
2）产品设计的原则
6、社区化营销管理
1）营销观念的转变：
走出去、请进来
改被动为主动
适应从卖方市场到买方市场的转变
敢于竞争，善于竞争
善于聚焦，持之以恒
2）、营销渠道和载体
出租车、公交车车体
自有宣传车
夹报
电台、电视台、网络
政府、行业协会
宣传单发放（配合营销工具）
与对公业务部门合作，做好重点客户上下游客户开发
3）社区化广告
投放渠道
日常维护
效果评估
4）营销活动种类及开展方式介绍
营销活动规划
节假日营销活动
公益型营销活动
业余营销活动
常态化营销活动及联系机制
社区化营销不可操之过急
5）营销评估
及时评估
及时修正
6客户关系管理
存量客户管理
新客户、潜在客户管理
流失客户管理
交叉销售（管理工具）
客户管理系统的运用
三：社区银行打造之小额储畜存款营销
1、发展小额储畜存款的必要性
2、小额储畜客户心理层面分析
3、小额储畜客户人群分析
1）、城市居民
2）、农村居民
3）、政府及事业单位（各种支付渠道）
4）、企业、市场、商场员工
5）、公务员
6）、新城市居民
4、小额储畜存款营销的几点原则
5、小额储畜存款营销的难点
6、小额储畜存款营销方法
7、讨论，小额储畜营销团队设立的必要性。
四：社区银行打造之网点建设及管理
1、网点的类型
1）自助银行
2）有人值守自助银行
3）晚间有人值守银行
4）便利点、便利店、金融超市
5）旗舰店下的社区银行
2、网点的管理模式
1）单一支行、单一部门
2）单一支行、多个部门
3）1+N模式
3、前台、后台的有效联动
4、网点的日常管理