最近有幸去了一个C店大卖家拜访，获取一些有意思的信息： 一、公司由女性白领超市转向专而精的高端精品女装。 他们思路是：这样定位，目标客户价格不敏感，只是简单问下样式、尺寸就可以定下来；只要做好服务，带给用户方便和体验比较好，就可以了。结论是：网络竞争越来越激烈，要想生存不能只靠价格，必须想办法赚有钱人的钱。 二、怎么给客户好的体验 客户体验说起来很抽象，不好把握。举一个列子：如价格一样，可以通过买2送1等方式来实现；这种换方式让客户感觉获得了便宜，增加了用户的体验感觉。用户体验是电商永久的话题，让客户感觉不错就可以。 三、更加关注淘宝老客户，低成本从老客户那边做好挖掘。 数据显示：电商新客户的第一个下单，营销成本往往远远大于利润；所以怎么有效的利用老客户，让他们第二次或更多次来网店是每个电商必须琢磨的话题；毕竟二次再来，营销成本很低。电商的营销成本是电商活下去或者活的好坏的关键。 四、客服已经和一些老客户很熟悉 随意的和客户聊天，了解不同客户的购买、消费习惯和爱好，和CRM相连，不但了解他们，而且要到认识的程度，是他们正在考虑的对客服考核的一些因素和指标。电商也快到了个性化服务的阶段。 五、使用淘宝、拍拍店群的方式，多方面的占领平台资源 减少对各种平台的依赖，不依赖于一个平台，不依赖于一个平台上的一个店，分散平台和单一店德风险。尽量减少对平台的受制和制约程度，血的教训得出来的结果。 六、选择新的产品和品牌的标准 品牌如想要进入店铺，它们选择的标准是：品牌线下必须要有知名度，对商铺能带来实在流量的品牌，并且品牌企业要有专业团队和店铺合作。这些一个方面看出来淘宝竞争异常激烈，购买的客户选择商品更加理智，客户更多的选择品牌而不是店铺了。 店铺的影响力进一步下降。 七、其他：65%的男装是女人买的。国外品牌如果是国内没人知道的，在网上没法卖。