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一、职业角色转换
组织与公司内的角色转换认知
如何尽快融入你的组织
成为成熟职业人的关键要素
二、职业态度与职业精神
如何理解和看待工作:问题:为何工作?为谁工作?
你是你自己人生之船的总舵手 -- 用心工作的理由
觉知和允诺 --做一个能对自己负起责任的、真正成熟的职业人
敬业精神的实质和内涵
树立以价值为导向的职业观
职业道德与职业规范 -- 作为一个职业人应恪守的基本行为规范
企业最看重的员工10大优秀职业行为
三、职业心态塑造技巧:
参照法
角色互换法
观察法
类比法
个案法
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第一单元:认识压力 认识你自己
-什么是压力?
-你的压力指数是多少?-压力诊断测试
-你是A型人格吗?
-你的负向情感吗?
-你是一个乐观者吗?
-你是3C人格者吗?
第二单元:自我减压与放松训练
-唤醒身体的力量
呼吸训练减压法
放松与伸展训练减压法
-唤醒思想的力量
乐观思维训练
-自我激励减压法
第三单元:情绪调节与管理技巧
-情绪的四大功能
-如何提升自信?
-如何创造积极乐观的情绪?
-如何管理负面情绪?
第四单元:压力下如何关爱身体?
-办公室强身四招
-精英人士如何为自己减压?
第五单元:压力管理四力
-心力、人力、脑力、体力
-团队的压力承受力
-员工负面压力过多的信号
-提升团队抗压力的4项原则
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一、人不可能独立与俗世而活着 -- 人际关系与人际沟通的意义
二、都是沟通惹的祸:职场常见沟通问题
三、沟通常见的心理模式及角色
四、职场沟通的基本原则
五、沟通语言的选择
不同的场合
不同的沟通对象
不同的沟通内容
六、有效沟通中非语言信息观察技术
身体语言的观察
面部表情的观察
声音的辨识
七、有效沟通中的倾听
有效倾听的行为特征
让你的身体语言帮你忙
学会用身体语言
如何在沟通中动起来
八、上下属和同级沟通艺术
九、克服沟通中的不良心理效应
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-客户行为、表情及语言“读心术”
-购买信号的捕捉技巧;
-隐性需求与客户偏好的转化攻略;
-如何将客户异议转化为成交机会;
-成交氛围营造;
-报价及成交暗示技巧;
-成交组合策略;
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一、辨析:这样的群体是不是团队?
二、了解团队内涵(定义、构成要素等)
三、思考与讨论:团队之所以强大原因何在?
四、优秀团队成员的共同特性解析
积极心态塑造突破
相同的境遇,别样的心态,不同的结
人生的三种状态比较
改变是每个人的事 -- 天助自助者
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-行业市场细分和消费者习惯演变轨迹分析;
-市场及客户细分的“四象限法”
-外部市场信息采集及分析策略;
-产品及服务战略定位;
-营销活动策划、执行及细分决策;
-内外部资源整合平台的构建与能效配比;
-关键控制点及KPI指标激励、考核模型;
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-产品展示攻略
-六方位展示技能及卖点
-转化攻略、
-NFABI
-利益传递介绍法、
-OLET聊天式提问技巧、
-ACE竞品比较实战技能;
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-客户经理角色定位及职能描述、
-团队成员角色巧搭配、
-管理沟通与激励策略、
-自我修复及成长策略、
-客户维系技能及做单策略;
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