服务培训专家国际认证企业培训师萨提亚咨询师礼仪培训师

张老师有着多年的银行一线的服务及管理工作经历。近年来，张老师专职负责内部规范化服务流程设计、服务营销管理、标杆网点建设等工作，为多家银行和政府服务窗口进行各岗位基础服务规范流程设计、整体培训、现场咨询管理、巡查督导。将服务管理、服务营销等技巧有机地运用到员工的服务培训工作中，积累了大量一线的咨询管理、培训、督导经验，有效的解决了员工服务意识差、客户满意度低、客户等候时间长、一线员工工作强度大、自助机具使用率低、银行产品营销难，团队协调配合等问题。多家银行省级分行将张老师设计的基础服务操作流程作为晨操推广巩固。为北京工行朝阳支行、CBD支行、河北工行、广西工行等拍摄系列服务规范片。

张老师授课方式轻松、诙谐、自然生动，将大量的实际案例有机地融入到课程之中，极具说服力，将服务管理的方法和技巧有机结合，给方法、讲技巧，实用性强见效快，每次培训都会博得学员和企业的认可与信赖。